(重點在最後一句)
今天打給Fabletics客服,請她幫我解決三件事:
1. 之前10月底訂的衣服($25.99)尺寸不合,寄回去換貨的衣服一直沒收到
網站上說他們收到我寄回去的貨了,但我都沒收到換貨.
客服查詢以後,說他們11/23已經收到我寄回去的貨,但是換貨請求後來被取消了,因為該上衣已售完. -->超傻眼
為甚麼換貨請求被取消沒有通知我? 為甚麼沒有退錢?
讓我一直等,以為貨還在寄來途中.
她說她們很樂意讓我換購其他的衣服,但是我說我不想換,我寧可把錢拿回來.她又提了兩次換購,我堅持退款,最後她才同意幫我退款.
2. 11月14號帳戶毫無預警被扣了$49.95,沒有收到訂貨確認信,也沒有任何商品寄來
我不知道成為會員是每月固定必須消費$49.95的,如果是的話我也就認了,等衣服寄來再退回去就好,結果等了20天也沒有東西寄來...
客服回答這筆錢是購買"點數"用的,點數可以拿來換購商品.如果某個月不想花這筆錢,就點選skip this month就可跳過.
但是十一月時我根本沒收到通知就被扣款了啊!
我跟她說我要退錢,她還一直勸我留著以後換購衣服.
五十塊錢不是小數目耶... 再說我也沒有那麼需要運動服......
堅持一陣子後,她才同意幫我辦理退款.
3. 最後,我說我要取消我的會員身分
七十五元懸在空中老半天甚麼都沒拿到,還得浪費時間把貨寄回去,打電話處理花了半個小時,我真的覺得不值得.
結果客服花了5-10分鐘解釋如果我在當月不想花錢,只要點選skip this month就好,又問我是否熟悉他們的獎勵制度,介紹朋友可以獲得更多積點blablablah... 我說我還是想取消,她又跳針再說一次... 就這樣僵持了三四回合,才勉強讓我取消會員.
結論:
1. 真的不要為了貪小便宜加入每月固定扣款的(福袋型)會員,勞民傷財又傷心. 尤其要看清楚退出會員的規定,如果得親自打電話才能退出就免了吧...
2. 跳針式推銷/留客法應該是公司規定的SOP吧... 有夠溝溝迪.
3. 最近會計課不斷提到公司運用各種手段提前記錄營業額,以求帳面好看.我很確定Fabletics沒有提供服務或寄出商品就扣款已經違反了GAAP(一般公認會計原則)的規定... Professor Linsley would be very proud of me.
